Luna em Lisboa

23/07/2026: Boas sanduíches. Confecção rápida.

06/07/2026: Sou cliente regular da Pans, esteja onde estiver, e é uma marca da qual gosto muito. Além da comida, uma das razões pelas quais continuo a voltar é o atendimento, que normalmente é sempre muito simpático e profissional. Hoje fiz um pedido no quiosque de um matcha e de uma tosta mista. O sr. Ricardo Santos foi preparar a bebida e percebeu que não havia matcha suficiente para seguir a receita habitual. Em vez de simplesmente dizer que não era possível, veio explicar-me a situação com toda a educação e transparência. Perguntei-lhe, também com toda a educação, se não haveria forma de tentar na mesma. Mesmo sem ter a certeza do resultado, ouviu as minhas sugestões, usou a sua lógica, adaptou a preparação e fez tudo com uma enorme dedicação. O mais impressionante foi que, apesar de haver outros clientes a chamarem por ele, nunca me fez sentir que estava a despachar a situação. Pelo contrário, manteve-se focado em encontrar uma solução até eu ficar satisfeita. Foi precisamente por ter sido feito com tanta dedicação e vontade de acertar que acabou por ser o melhor matcha que alguma vez bebi na Pans! É este tipo de colaboradores que faz a diferença e que nos faz querer voltar. Muitos parabéns ao sr. Ricardo Santos pela simpatia, profissionalismo, capacidade de resolver problemas e genuína preocupação com o cliente. E parabéns também à Pans por continuar a ter pessoas que representam tão bem a marca. A foto não faz justiça à experiência... e o facto de já faltar um gole e uma trinca é prova de que não consegui esperar para experimentar! 😂