28/04/2025: As estrelas desta avaliação não refletem a qualidade dos pratos ou o ambiente, ambos impecáveis, mas sim um episódio que comprometeu toda a experiência.
Ao chegar à porta do restaurante, fui seguida por outro cliente, aparentemente frequentador habitual. Solicitei uma mesa na esplanada ou próximo às janelas, com vista para o mar. O garçom informou que a escolha das mesas estava a cargo do Sr. Aníbal Pereira, que prontamente cumprimentou o senhor que havia chegado depois de mim. Nem eu, nem o outro cliente, tínhamos reserva.
Para minha surpresa, o Sr. Aníbal indicou ao cliente que chegara depois de mim a única mesa disponível próxima à janela e nos direcionou para uma mesa no meio do salão. Questionei imediatamente por que não nos haviam colocado na mesa com vista para o mar, e a resposta foi, no mínimo, desrespeitosa. O Sr. Aníbal virou-me as costas, ergueu os ombros e, com um gesto indiferente, afirmou: "Não posso fazer nada! Infelizmente não me disse que estava na sua vez!".
Tal postura demonstra uma evidente falha no treinamento da equipa. A responsabilidade de organizar e gerir a ordem dos clientes é do restaurante, e não do cliente. A situação tornou-se ainda mais frustrante ao perceber que havia mais mesas vazias do que ocupadas, algo incomum para um domingo às 13h30, horário de pico.
Como gestora de um negócio, entendo a importância de proporcionar uma experiência que valorize o cliente. Apesar dos pratos serem deliciosos – afinal, investimos quase €200 numa refeição como partilhada, risoto e peixe –, grande parte da experiência reside em desfrutar da vista para o mar que faz parte do charme e valor do restaurante.
O feedback que deixo aqui é para que reavaliem o treinamento da sua equipa. Se não derem maior atenção aos novos clientes, talvez permaneçam apenas com os frequentadores habituais, e as mesas continuem mais vazias do que ocupadas.
Por fim, fomos acomodados na esplanada, mas espero que esta avaliação contribua para futuras melhorias, pois o potencial do restaurante é evidente, mas falhas como esta comprometem sua imagem.
Com os melhores cumprimentos
21/04/2025: Staff incrível. Fiz uma pequena cerimônia no local e foram impecáveis. Comida ótima, preço justo e fizeram de tudo com o melhor que tinham. Estão mil vezes de parabéns!
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