Restaurante E Churrasqueira Pantanal em Odivelas

06/06/2026: Há umas semanas entrei em contato para encomendar o jantar e fui informada que não efetuavam reservas e que me colocasse na fila dado que estavam cheios. Na visita seguinte comentei com uma Colaboradora que infelizmente alguns pratos acabam cedo e a mesma sugeriu que quando assim fosse deveria de encomendar primeiro.. demonstrei o meu desagrado dado que na semana anterior tinha tido a indicação por telefone que já não aceitavam encomendas. Hoje encomendei e nomeadamente disse a hora a que passaria para recolher. Qual não é o meu espanto quando confirmo que a minha encomenda não tinha sido colocada de parte e estavam a servir “os restos”. Questionei o motivo à Colaboradora que me atendeu e a mesma sem qualquer delicadeza respondeu que as ordens que tem é que quando há comida no tabuleiro não tiram de parte. Respondi que o que me estava a servir não estava em conformidade e que simplesmente não ia aceitar restos, uma vez que, tive o cuidado de encomendar e de aparecer à hora que tinha indicado.Disse que se eu não estava de acordo que falasse com o seu chefe. Pedi para falar com o chefe e fui informada que estava em reunião e que aparecesse durante a semana no horário da amanhã que ele me atenderia. Como é evidente expliquei que não iria deixar de trabalhar ( não sou reformada / desempregada) para ir falar com o Sr no horário que a Sra indicou. A Colaboradora continuava sem pedir qualquer tipo de desculpa e respondia de uma forma nada atenciosa/ simpática que o funcionamento sempre foi assim ( o que é mentira pois já sou cliente há anos) e que os procedimentos eram os que estava a cumprir. Entretanto no meio da nossa “discussão” apareceu outra Colaboradora que nos pediu para aguardar cerca de 5 minutos e foi à cozinha pedir para nos entregarem o pedido em conformidade. Durante esse tempo apareceu o seu responsável para falar connosco e enquanto o Sr estava a desculpar o atendimento e a dizer que sempre aceitaram encomendas e que era impossível eu ter ligado e ter sido mal informada , a Colaboradora estava atrás do balcão literalmente a respirar fundo e a falar sozinha. Fui alertada que deveria de ter mais “consciência “ porque a Colaboradora podia estar cansada e estar a ter um mau dia e que quando vamos às grandes superfícies também lidamos com várias pessoas assim e que nem sempre o atendimento é o mais adequado. Expliquei que o motivo de frequentar estabelecimentos de “rua” é exatamente porque procuro ser atendida com respeito e cordialidade ,caso contrário encomendaria pelas plataformas ou iria simplesmente fazer compras a caixas automáticas. O que procuro salientar aqui é que é evidente que a Sra estava num dia menos bom mas que eu ,enquanto cliente, não tenho qualquer culpa e mereço ser atendida com respeito e consideração. Pago as refeições e mereço que as mesmas me sejam entregues em conformidade ( creio que ainda seja um direito meu) . Se as encomendo atempadamente é exatamente porque não pretendo ficar com as “sobras” como já aconteceu anteriormente . Recomendo não só pela minha péssima experiência como também pelos comentários que muitas vezes oiço na fila que comecem a dar mais valor aos clientes principalmente àqueles que vos “ajudaram” a crescer nestes anos. A mim resta-me procurar outras alternativas e lugares onde me respeitem não só como cliente mas também como ser humano. E agradecer o cuidado e atenção à única Colaboradora que teve a delicadeza de me tratar com respeito e que lamentou a minha desistência enquanto cliente.

06/06/2026: A comida é boa mas são MUITO fuínhas na quantidade, fiquei com fome