26/10/2026: No Burger King, as mudanças recentes parecem claramente motivadas por cortes de custos. Os sachês de ketchup, que antes acompanhavam o hambúrguer sem custo adicional, deixaram de estar disponíveis e agora são vendidos separadamente a €0,05 cada, após um aumento significativo no preço do próprio hambúrguer.
Às vezes, esquecem de dar guardanapos e os preços são proibitivos, sem que nunca anunciem promoções. Um hambúrguer minúsculo por €1,70 para quem tem um salário mensal de €500 ou uma aposentadoria de €350.
Além disso, as telas de TV internas foram removidas. Em conjunto, essas mudanças dão a impressão de medidas contínuas de redução de custos que diminuem pequenos, mas familiares, aspectos da experiência do cliente.
**ATUALIZAÇÃO:** Outubro de 2026: Aparentemente, Madalena, do Burger King, interpretou meus comentários sobre o aumento de preços e a redução do atendimento ao cliente e das comodidades do restaurante como um pedido por produtos gratuitos, e sua resposta foi desnecessariamente sarcástica. Não era essa a minha intenção.
Aliás, minha avaliação foi de 4 de 5 estrelas, então acho bastante surpreendente que uma crítica construtiva tenha sido recebida com uma sugestão sarcástica de que eu simplesmente queria produtos gratuitos.
Nas últimas semanas, o BK voltou a incluir sachês de ketchup nos hambúrgueres. Nunca me importei em pagar €0,05 pelo ketchup quando necessário (embora nenhum BK no mundo faça isso); o problema era que, em algumas ocasiões, me disseram que os sachês de ketchup estavam indisponíveis. Tenho certeza de que o BK agora está incluindo os sachês de ketchup no preço do hambúrguer ou do combo.
Meu comentário original dizia respeito à acessibilidade, à consistência do serviço e à remoção gradual de pequenos, mas familiares, elementos da experiência do cliente. Recomendar um programa de fidelidade não resolve essas preocupações.
Sou perfeitamente capaz de decidir se participo ou não de um programa de recompensas. Meu feedback era sobre os preços e o serviço do estabelecimento, não um pedido de brindes.
01/10/2026: Restaurante típico de fast food. Pedi um wrap de frango. Sem sabor nenhum.
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