22/06/2026: Encomendei uma lasanha para o jantar, tendo inclusive informado que a refeição se destinava a mim e aos meus dois filhos pequenos. Como é um dos pratos favoritos deles, recebemo-la com grande expectativa.
Infelizmente, nem eu nem as crianças conseguimos comer a lasanha devido à quantidade excessiva de condimentos. O sabor da carne e do queijo era praticamente impercetível, sendo dominado por especiarias. Ao contactar o estabelecimento, foi-me dito que o sabor intenso se devia à pimenta preta. Aceito essa explicação em parte, mas a verdade é que o problema não parecia resumir-se apenas à pimenta.
Durante o telefonema, fiquei com a perceção de que a lasanha foi provada e discutida internamente, mas em vez de procurarem uma solução simples para um problema evidente, o responsável pediu para saber se eu tinha aberto ambas as embalagens e qual delas tinha sido consumida.
Foi-me então proposta a substituição por frango com arroz, mas apenas mediante a devolução da lasanha, incluindo a embalagem que permanecia intacta e a outra da qual já tinha sido consumida cerca de metade na tentativa de perceber se o sabor melhorava. Esta exigência pareceu-me desadequada e pouco razoável, sobretudo porque estava sozinha com duas crianças pequenas, já tarde, e sem alternativa imediata para o jantar.
Além da deceção com a qualidade da refeição, fiquei desagradavelmente surpreendida com a forma como a situação foi gerida. Esperava maior compreensão, foco na satisfação do cliente e uma solução mais prática para um problema que não foi causado por mim.
17/05/2026: O restaurante faz entregas ao domicílio, mas o tempo de espera indicado raramente é cumprido. Normalmente dizem que a entrega demora entre 40 a 50 minutos, porém acaba quase sempre por demorar cerca de 1 hora e meia. A comida é boa, mas o serviço de entrega precisa de melhorar bastante...
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