16/09/2025: Eu queria ter gostado mais do Sensi, mas a experiência foi decepcionante em alguns aspectos. O que é confuso é que no Booking.com ele está listado como 5 estrelas, enquanto no Google é 4 estrelas. Reservei esperando uma estadia 5 estrelas, mas definitivamente não é esse o nível.
Desde o início, as coisas pareceram estranhas. A entrada é confusa e não havia ninguém para ajudar com a bagagem do nosso carro. Não é o que se espera de um hotel deste calibre. Depois de pedir três vezes, um garçom do restaurante gentilmente nos ajudou, embora não fosse sua função. O mesmo aconteceu no check-in: não havia ninguém na recepção e, novamente, o garçom do bar teve que intervir. Disseram-nos que os funcionários estavam "em um intervalo", mas supostamente há dois recepcionistas de plantão — como os dois podem estar em um intervalo ao mesmo tempo?
Outro grande problema foram os passeios. No meu e-mail inicial, solicitei um passeio específico para a ilha oeste com a agência parceira, mas no meio do caminho descobrimos que, na verdade, era um passeio para a ilha leste. Sim, talvez a culpa seja minha por não ter lido os detalhes finais, mas o pedido inicial era muito específico. Já tínhamos um passeio para o leste reservado para mais tarde, o que significou que nossos planos tiveram que ser reorganizados de última hora, com taxas de cancelamento. Quando mencionei isso, a resposta foi desdenhosa — "agradecemos o feedback" —, mas sem nenhuma preocupação ou esforço real para resolver o problema.
O serviço em geral foi imprevisível. Alguns garçons e funcionários do bar foram gentis e atenciosos, mas outros nos ignoraram. Um ponto positivo: a área da piscina é agradável, os coquetéis são excelentes e os hambúrgueres estavam deliciosos. A sauna, no entanto, é desnecessariamente complicada e demora para aquecer. Também tive uma experiência ruim com a sobremesa: não terminei a tarte tatin de abacaxi que veio com massa crua e não caramelizou direito e, em vez de um pedido de desculpas ou de retirá-la da conta, simplesmente me cobraram.
A propriedade em si fica em uma área tranquila, mas, no geral, os padrões de gestão e serviço não chegam perto das expectativas de 5 estrelas
14/09/2025: A vista era fantástica, a equipe sempre foi simpática e muito receptiva, os quartos eram modernos e bem conservados, e a comida era excelente.
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