Alcagoita - Mercearia Algarvia em Lisboa

Assisti a um senhor de idade avançada com a sua filha de meia-idade a implicar e embirrar com a gerência e funcionários. Eles não pareciam ter nada para fazer a não ser reclamar. O sítio refere petiscos e parece que não perceberam isso. Cada empresário é livre de colocar o seu produto e caso não esteja do agrado, o cliente não volta e irá a uma de muitas outras ofertas disponíveis e mais adequeadas. Mesmo assim quis o livro de reclamações, provavelmente para afogar mágoas de algo errado na sua longa vida. Assisti a uma equipa extremamente educada e correcta que tentou que a experiência pudesse ser melhorada, quer através de mais comida ou outro tipo de prato com outra loiça... Assisti a todas as funcionárias tentarem ajudar e resolver da melhor maneira possível, mas as duas pessoas simplesmente quiseram manter a sua postura de queixa. Deveria existir um livro de reclamações para reclamar dos clientes em casos como este, pois não fazia qualquer sentido. Enquanto estava na minha refeição fui assistindo à situação e não quis intervir com receio de piorar algo, mas quando vi que nada mudava, e que o cliente não tinha qualquer compreensão, decidi dirigir-me a eles e manifestar como tinha achado triste e errado, e como o atendimento educação e simpatia da equipa era algo importante e de muito valor. Nalgum momento o cliente ainda me ripostou que no passado tinha estado na gestão de empresas com mais de 8000 pessoas e que se orgulhava de ter "fechado" uma vez outro estabelecimento com as suas indignações. Partilhei com ele que, com os seus bem mais que 80 anos poderia ser uma pessoa mais afável e educadora , que provavelmente as pessoas gostariam de ouvir algumas histórias como de tantos outros "anciãos". No entanto manteve-se apenas uma pessoa fria e indignada que continuava a reclamar e a dizer que antigamente as doses eram outras etc etc etc... Enfim, triste... Um local que está bastante bem cuidado, com vários produtos locais expostos na loja, com petiscos de comer no local ou para levar, higienico e com uma equipa excelente e bem educada. Não mereciam o desconforto desse bocado, mas desejo-lhes toda a força e cabeça para cima, porque estão a fazer as coisas muito bem feitas!! Obrigado!!

Excepcional atendimento , colaboradores 5 estrelas e muito atenciosos

O motivo deste registo prende-se não só com a excelente qualidade do serviço e da comida, mas também com a necessidade de relatar um incidente que testemunhei em primeira mão. Durante a minha permanência, assisti a uma situação em que um cliente se comportou de forma extremamente desagradável, hostil e desadequada tanto com a proprietária como com os funcionários do estabelecimento. Apesar da postura agressiva e injustificada desse sujeito — que, movido por essa mesma atitude, acabou por solicitar o Livro de Reclamações —, quero deixar expressamente registado que a equipa do restaurante manteve sempre uma postura exemplar, profissional e educada sob enorme pressão. O atendimento que recebi (e que vi ser prestado às restantes mesas) foi irrepreensível. Considero de extrema injustiça que o histórico deste estabelecimento seja prejudicado por uma queixa que decorre puramente da má-fé e da falta de civismo de terceiros. Toda a equipa está de parabéns pela paciência, brio profissional e qualidade do serviço.

Entrei nesta mercearia para almoçar e fiz uma viagem no tempo sem sair de Lisboa. Entre o ambiente de memória que nos abraça logo à entrada e os produtos de pequenos produtores nacionais, respira-se a identidade do antigamente. A simpatia é genuína e os produtos, preparados com um toque de criatividade, é um regresso às nossas raízes com um olhar renovado.