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7,6
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Restaurante Estrada Real
Lousada
04/10/2026: Uma experiência absolutamente lamentável, ainda por cima num dia que deveria ter sido especial: a celebração de um aniversário.
Estamos a falar de um restaurante de renome, do qual naturalmente se espera um nível de qualidade e serviço muito acima daquilo que nos foi apresentado. Infelizmente, a realidade ficou muito longe da reputação que o estabelecimento aparenta ter.
A vitela servida estava completamente intragável, com um cheiro nauseabundo, que imediatamente levantou sérias dúvidas sobre a sua qualidade. Como se isso não bastasse, chegámos às sobremesas e o bolo de bolacha estava claramente estragado. Algo absolutamente inaceitável num restaurante, muito menos num estabelecimento com esta reputação. A reputação conquista-se, mas também se perde.
Perante a gravidade da situação, o proprietário foi informado e chegou inclusivamente a deslocar-se ao local. Seria de esperar, no mínimo, um pedido de desculpas aos clientes. Nem isso aconteceu. Não houve qualquer pedido de desculpas ou demonstração de consideração pelo sucedido.
E, depois de tudo isto, ainda nos foi apresentada uma conta de 50 € por pessoa.
Quando um restaurante de renome cobra este valor, o mínimo que se exige é qualidade, frescura, profissionalismo e respeito pelo cliente. E quando alguma coisa corre mal, espera-se que quem está à frente do estabelecimento tenha a capacidade de assumir a situação e tratar os clientes com consideração.
O nome e a reputação de um restaurante não se defendem apenas com fama — defendem-se diariamente à mesa e na forma como se tratam os clientes.
Pagar 50 € por pessoa por uma experiência destas e nem sequer receber um pedido de desculpas é, para mim, absolutamente inaceitável.
Um aniversário que deveria ter sido uma boa recordação acabou por ficar marcado pelas piores razões.
22/09/2026: Boas instalações, mas o serviço e a qualidade da comida deixam muito a desejar
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