Restaurante Muralha em Valença

11/10/2026: A comida estava ótima e Rubén e Fátima nos atenderam de forma excelente; ficamos encantados com eles. Só estamos dando 4 estrelas por causa de um pequeno problema que achamos que podemos ajudar a resolver. Fizemos uma reserva às 11h para as 14h. Chegamos às 13h50 e perguntamos ao gerente sobre a nossa reserva. Ele disse que precisava verificar. Depois de ver que o tempo estava passando, pessoas estavam sendo atendidas sem reserva e ninguém nos informava nada, decidimos perguntar se a espera seria longa, pois, caso contrário, iríamos embora. O gerente de reservas foi grosseiro, dizendo que a reserva era para as 14h (como se estivéssemos atrasados). Quando respondemos que já estávamos esperando há bastante tempo e que havíamos chegado antes do horário marcado, e que não nos davam uma mesa apesar da reserva, a resposta dele foi calma, dizendo que haviam se passado apenas 5 minutos, e ele foi muito grosseiro. Minha resposta foi: "Sim, mas muitas pessoas estão sendo atendidas sem reserva, então qual é o sentido de fazer uma reserva?" Ele disse que verificaria e, 25 minutos depois, finalmente nos acomodou. Entendemos que as pessoas estão ocupadas e sobrecarregadas, que todos cometem erros, mas a forma como as coisas foram conduzidas não foi correta. É fácil deixar as reservas em aberto por até 10 minutos após o horário agendado e, se ninguém aparecer, honrá-las. No entanto, várias mesas com reservas foram ignoradas, com todos os outros sendo atendidos primeiro. Uma vez acomodados, tudo correu bem. Rubén foi muito atencioso, Fátima pediu desculpas e sua explicação foi muito lógica, demonstrando que a comunicação é fundamental. Agradecemos a ambos por tudo. Voltaremos graças à gentileza de Fátima e Rubén e à comida excepcional.

04/10/2026: Churrasco excelente, serviço excelente, funcionários simpáticos e preços muito, muito bons.