Restaurante Luna em Leiria

18/02/2026: Muito limpo, espaçoso e com funcionários simpáticos. Sauna seca e úmida, piscina e jacuzzi agradáveis. A única coisa que senti falta foram algumas cadeiras; deveriam ter alguns bancos para colocar as toalhas. O café da manhã continental era bom, mas havia sempre a mesma comida, os mesmos doces. Também deveriam oferecer opções sem glúten e sem lactose para pessoas com alergias. O jantar estava ótimo!

05/02/2026: O hotel é muito bom, a localização é ótima, o restaurante é muito conveniente para comer bem sem ter que ir longe, e o estacionamento privativo e fechado é uma solução para viajar com equipamentos de trabalho. No entanto, do meu ponto de vista, o serviço poderia ser melhorado, e eu daria a classificação mais baixa. Eu tinha planejado usar a manhã para fazer outras coisas e ir ao spa à tarde, mas ninguém me informou que o spa fecha nas tardes de domingo. Eu poderia ter mudado meus planos e ido ao spa, que foi o motivo pelo qual me hospedei neste hotel. Quando cheguei à recepção, a primeira coisa que me disseram foi que o spa estava disponível, mas fecharia em 20 minutos, e então conversamos sobre o check-in. Recebi vários e-mails antes da minha chegada que poderiam ter sido usados ​​para transmitir as informações importantes, como fez a recepcionista... minha conclusão é que o serviço do hotel NÃO é personalizado. Isso é completamente o oposto do que procuro em um hotel e, neste caso, a culpa não é da equipe, mas sim dos responsáveis ​​pela estratégia automatizada, sem personalização ou informações adaptadas ao cliente e à data da reserva. Podem me dizer que eu tinha que ler todo o manual de termos e condições, mas está tudo claro em uma única frase. Eles têm razão, mas não oferecem um serviço personalizado.