Este caso é o exemplo como os funcionários podem estragar a fama do local de trabalho. Fui ao turismo de Águeda perguntar onde poderia provar um bom pastel de Águeda. Informaram-me de dois locais e por ser junto ao turismo, optei por este. Havia um grupo de clientes no exterior da pastelaria, estando o interior vazio. Entrei com a família para o interior e aguardei que nos viessem perguntar o que desejávamos. Vinte minutos depois levantei-me da mesa e fui perguntar se nos poderiam atender. Estavam 3 empregados, um a falar ao tlm, a senhora a falar com o outro funcionário e os clientes à espera. Finalmente, um dos funcionários veio à mesa, o outro continuava ao tlm e a senhora simplesmente sai da porta e vai à vida dela. Surreal. Em suma o pastel é mediano e não volto àquela pastelaria.
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