Às vezes, a loja mais próxima tem tudo o que você precisa, e esta tem. Produtos de padaria frescos, frutas e verduras, e todos os outros suprimentos necessários para férias sem precisar se preocupar com comida.
Ian Spiers
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16 Setembro 2025
10,0
Je mange régulièrement au self-service du Pingo Doce d’Albufeira et je dois reconnaître que la nourriture reste acceptable au regard du prix. Cependant, il semble que le client ne soit pas au centre des préoccupations, l’objectif principal étant avant tout le résultat financier du service de restauration.
Aujourd’hui, j’ai déjeuné avec mon épouse : j’ai pris un menu, tandis qu’elle a choisi à la carte. Le problème est apparu au moment du café. Mon épouse devait aller le chercher au bar, puisqu’il avait été payé séparément, alors que le mien – inclus dans le menu – devait obligatoirement être pris à la machine automatique. Lorsque j’ai demandé à le prendre au même endroit qu’elle, on m’a sèchement refusé cette possibilité, sans aucune explication valable, et l’accès à un responsable m’a également été refusé.
L’argument avancé était que le café du menu était « offert », alors que celui du bar était « payant ». Cela m’a fait sourire, car chacun sait que le prix de revient du café est, bien entendu, déjà intégré dans le prix du menu. À titre d’exemple, un café revient à moins de cinq centimes, et la différence facturée entre un café au bar et un café à la machine est de cinq centimes seulement. Le plus ironique est qu’un café servi dans un gobelet plastique de machine, peu écologique et coûteux, revient probablement au même prix – voire plus cher – qu’un café servi dans une tasse réutilisable au bar.
Cette rigidité est, à mon sens, absurde et traduit un réel manque de considération pour le client. Pingo Doce donne l’impression de mépriser ses clients. Il est clair dans ce cas que le portefeuille clients est plus important que le client isolé.
Je ne déconseille pas ce restaurant à quiconque, mais je pense sincèrement que le client y est pris pour un simple instrument de chiffre d’affaires plutôt que pour un véritable consommateur.
Como regularmente no self-service do Pingo Doce de Albufeira e devo reconhecer que a comida é aceitável, tendo em conta o preço. No entanto, parece que o cliente não é o centro das preocupações, sendo o objetivo principal, acima de tudo, o resultado financeiro do serviço de restauração.
Hoje, almocei com a minha esposa: eu pedi um menu, enquanto ela escolheu sem menu. O problema surgiu na hora do café. A minha esposa teve de ir buscá-lo ao bar, uma vez que tinha sido pago separadamente, enquanto o meu – incluído no menu – tinha de ser retirado na máquina automática. Quando pedi para o tomar no mesmo local que ela, recusaram-me categoricamente essa possibilidade, sem qualquer explicação válida, e também me foi negado o acesso a um responsável.
O argumento apresentado foi que o café do menu era «oferecido», enquanto o do bar era «pago». Isso me fez sorrir, pois todos sabem que o custo do café já está, obviamente, incluído no preço do menu. Por exemplo, um café custa menos de 0.05 €, e a diferença cobrada entre um café no bar e um café na máquina é do mesmo montante. O mais irónico é que um café servido num copo de plástico da máquina, pouco ecológico e caro, custa provavelmente o mesmo – ou até mais – do que um café servido numa chávena reutilizável no bar.
Esta rigidez é, na minha opinião, absurda e traduz uma verdadeira falta de consideração pelo cliente. O Pingo Doce dá a impressão de desprezar os seus clientes. Neste caso, é claro que a carteira de clientes é mais importante do que o cliente individual.
Não desaconselho este restaurante a ninguém, mas acredito sinceramente que o cliente é visto como um mero instrumento de faturamento, em vez de um verdadeiro consumidor.
FREDERIC IBANEZ
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25 Agosto 2025
6,0