Hotel Premium Chaves - Aquae Flaviae em Chaves

A minha recente estadia neste estabelecimento revelou-se, infelizmente, bastante aquém do expectável para um hotel de quatro estrelas e para a reputação que o mesmo procura ostentar. Diversos aspetos essenciais à qualidade do serviço ficaram comprometidos, condicionando de forma significativa a experiência. Em primeiro lugar, as condições de limpeza apresentaram falhas evidentes, tanto nas áreas comuns como no próprio quarto. Debaixo da cama encontrava-se uma camada de pó considerável; as lâmpadas dos candeeiros estavam igualmente cheias de pó, sendo que algumas nem sequer funcionavam; e a cabeceira da cama apresentava a iluminação LED deslocada, acumulando igualmente poeiras. O estado geral transmitia a sensação de que o quarto se encontrava fechado há várias semanas, denotando falta de rigor nos procedimentos de higienização. A manutenção das infraestruturas revelou-se, também ela, insuficiente, com equipamentos desatualizados ou a funcionar de forma irregular, nomeadamente o sistema de ar condicionado e o escoamento da base do chuveiro, que provocava o constante alagamento da casa de banho. Ao nível do atendimento, verificou-se uma notória ausência de uniformidade na prestação de serviço. Embora alguns colaboradores demonstrassem cordialidade, outros evidenciaram falta de profissionalismo e reduzida disponibilidade para solucionar questões básicas, o que não se coaduna com os padrões mínimos exigíveis num hotel desta natureza. Acresce ainda que diversos hóspedes fumavam dentro dos quartos, propagando o odor para os corredores e, consequentemente, para outros quartos — algo extremamente desagradável para quem não é fumador. No que respeita ao pequeno-almoço, este apresentou boa qualidade e uma variedade satisfatória de opções, cumprindo o esperado para a categoria do hotel. Destaca-se igualmente a excelente localização do estabelecimento, situado numa zona dotada de múltiplos serviços essenciais nas proximidades, como supermercados, farmácias e espaços destinados a crianças. A experiência global foi, contudo, marcada por lacunas significativas na qualidade do serviço, comprometendo a confiança na instituição. Considera-se fundamental que a gestão proceda a uma revisão rigorosa dos seus processos internos, de modo a garantir que a oferta apresentada corresponda efetivamente ao valor anunciado e às expectativas legítimas dos hóspedes.

Hotel muito central. Tudo excelente e com funcionários muito atenciosos e dinâmicos.

Tivemos uma experiência maravilhosa neste hotel. Desde o momento em que chegámos, a aparência geral era de uma limpeza impecável, algo que valorizamos imenso. ​Quarto: Os quartos estão muito bem cuidados e nota-se o capricho nos detalhes. A cama era extremamente confortável, o que garantiu um descanso reparador. ​Pequeno-Almoço (Café da Manhã): O pequeno-almoço é outro ponto a destacar. Era muito variado, com imensas opções doces e salgadas para começar o dia da melhor forma. ​Resumo: No geral, foi uma estadia muito agradável, caraterizada pela higiene e pelo conforto. ​Muito recomendado para quem procura limpeza e descanso!

Hotel mto bom, porem nao havia controle de temperatura dos quarto, estava 7 graus la fora e dentro do quarto 27 graus, tentei desligar, tentei com a recepção e nada. Mto quente. Quanto ao pessoal muito simpático e prestativo. Qto ao restaurante muito ruim, demora no atendimento, pedimos um naco de alcatra com arroz de congumelos. Vieram dois bons pedacos de carne ( foi nos perguntado antes o ponto da carne, pedimos bem passado) quando cortei o naco, escorria sangue em todo o risoto..carne crua. E nao foi barato. Nao recomendo.

no Hotel deste os funcionário do hotel ate o restaurante tudo espetacular. so tem um senao!, o acesso ao hotel para a garagem devia ter um elevador direito, ou colocar no hall do elevador a garagem umas cadeiras principalmente para quem tem mobilidade reduzida estar 10 min a espera do elevador de pe e complicado. por isso a minha nota final de 4 estrelas

Hotel muito bom atendimento excelente Fui atendido pela recepcionista Carina Ferreira super simpática muito educada quartos muito bom super confortável a minha nota 5 Estrelas Refere se A sr.a Carina Ferreira .

Lugar perfeito para o fim de semana

O hotel tem uma localização muito boa, com bastante espaço para estacionamento. Ideal para hóspedes com vans ou motos. Os quartos estavam impecavelmente limpos. A equipe é extremamente prestativa. O café da manhã tinha uma ótima seleção de alimentos. A área externa poderia ser renovada, mas o estacionamento tem concreto quebrado em alguns pontos e um ralo vazava periodicamente... tirando isso, excelente pelo preço.

Hotel muito bem localizado. Funcionários simpáticos

Muito agradável, bem localizado.